Tata Motors To Improve Product Quality And After-Sales Service
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टाटा मोटर्स ने अपने परिचालन में कृत्रिम बुद्धिमत्ता, पूर्वानुमानित निदान और डिजिटल इंजीनियरिंग के उपयोग को बढ़ाकर उत्पाद की गुणवत्ता और ग्राहक सेवा में सुधार पर नए सिरे से ध्यान केंद्रित करने की घोषणा की है। कंपनी का कहना है कि इस पहल का उद्देश्य विनिर्माण मानकों और स्वामित्व अनुभव को बढ़ाते हुए समस्याओं को उत्पन्न होने से पहले ही रोकना है।
प्रबंध निदेशक और सीईओ शैलेश चंद्रा के अनुसार, टाटा मोटर्स चिंताओं के उत्पन्न होने के बाद ही उन्हें संबोधित करने के बजाय अधिक सक्रिय गुणवत्ता प्रबंधन दृष्टिकोण की ओर बढ़ रही है। यह रणनीति ऑटोमेकर द्वारा पिछले कुछ वर्षों में अपने यात्री वाहन पोर्टफोलियो और बिक्री मात्रा में उल्लेखनीय रूप से विस्तार करने के बाद आई है, एक ऐसी अवधि जिसके दौरान उसे उत्पाद की गुणवत्ता और बिक्री के बाद की सेवा से संबंधित आलोचना का भी सामना करना पड़ा।
कंपनी ने कहा कि उसने विनिर्माण संयंत्रों में गुणवत्ता जांच को मजबूत करने, लॉजिस्टिक्स प्रक्रियाओं में सुधार करने और इलेक्ट्रॉनिक प्रूफ-ऑफ-डिलीवरी सिस्टम को लागू करके पहले ही वाहन के शुरुआती जीवन के मुद्दों में लगभग 60 प्रतिशत की कमी हासिल कर ली है।
विश्वसनीयता को और बेहतर बनाने के लिए, टाटा मोटर्स ने डिजिटल ट्विन्स, हार्डवेयर-इन-लूप और सॉफ्टवेयर-इन-लूप सत्यापन प्रौद्योगिकियों के उपयोग का विस्तार करने की योजना बनाई है। ये उपकरण इंजीनियरों को भौतिक प्रोटोटाइप बनाने से पहले आभासी वातावरण में वाहन प्रणालियों का परीक्षण करने की अनुमति देते हैं, जिससे विकास के पहले चरण में संभावित मुद्दों की पहचान करने में मदद मिलती है।
ऑटोमेकर दोषों की भविष्यवाणी करने, विनिर्माण प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने और वाहन के पूरे जीवन चक्र में उत्पाद प्रदर्शन में लगातार सुधार करने के लिए कनेक्टेड वाहन डेटा के साथ-साथ कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करने का भी इरादा रखता है।
बिक्री उपरांत खंड में, टाटा मोटर्स अपने सेवा नेटवर्क में एआई-संचालित डायग्नोस्टिक उपकरण पेश करेगी। इन प्रणालियों से तकनीशियनों को दोषों की अधिक सटीकता से पहचान करने, मरम्मत के समय को कम करने और एक ही समस्या के लिए बार-बार आने की संभावना को कम करने में सहायता मिलने की उम्मीद है।
कंपनी ने कहा कि उसके कुल गुणवत्ता प्रबंधन (टीक्यूएम) ढांचे को वाहन विकास और ग्राहक सहायता के हर चरण में गुणवत्ता मानकों को बढ़ाने के व्यापक प्रयास के हिस्से के रूप में इंजीनियरिंग, विनिर्माण, आपूर्तिकर्ताओं और सेवा संचालन में लागू किया जाएगा।
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